Título del Puesto: Administrativo y Atención al Cliente
Departamento: Administración y Servicio al Cliente
Reporta a: Director de Operaciones / Gerente General
Objetivo del Puesto: Brindar apoyo administrativo integral y asegurar una excelente experiencia al cliente a través de una comunicación efectiva y la gestión eficiente de las tareas administrativas relacionadas con la gestión de propiedades.
Funciones y Responsabilidades Clave:
- Gestión de Comunicaciones:
- Atender llamadas telefónicas y correos electrónicos, asegurando respuestas oportunas a inquilinos y propietarios.
- Registrar y gestionar las consultas, quejas o peticiones de los clientes de manera profesional y eficiente.
- Soporte Administrativo:
- Preparar y mantener actualizados los contratos de arrendamiento y otros documentos legales.
- Llevar registros precisos de pagos de alquiler, depósitos y otras transacciones financieras.
- Coordinar la logística de check-in/check-out de los inquilinos.
- Gestión de Mantenimiento:
- Coordinar con el personal de mantenimiento y limpieza para asegurar que las propiedades se mantengan en óptimas condiciones.
- Supervisar la resolución de problemas de mantenimiento y asegurar la satisfacción del cliente con las soluciones proporcionadas.
- Reportes y Contabilidad:
- Preparar reportes financieros y de ocupación para la gerencia.
- Gestionar la facturación y el seguimiento de cobros.
- Realizar conciliaciones bancarias y apoyar en la elaboración de presupuestos.
- Soporte de Marketing y Ventas:
- Colaborar con el equipo comercial en la actualización de listados de propiedades y materiales promocionales.
- Recopilar y analizar datos del cliente para mejorar la estrategia de marketing y ventas.
- Relaciones con Clientes:
- Establecer y mantener relaciones positivas con los clientes, actuando como el primer punto de contacto.
- Recoger feedback de clientes para mejorar los servicios ofrecidos.
Competencias y Habilidades:
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español e inglés (si es necesario).
- Fuerte orientación al cliente y habilidades para resolver problemas.
- Capacidad de trabajar de manera independiente y en equipo.
- Destreza en la gestión del tiempo y capacidad para priorizar tareas.
- Conocimiento en el uso de software de gestión de propiedades y paquete Office (especialmente Excel).
- Atención al detalle y precisión en la gestión de datos y documentación.
Formación y Experiencia:
- Título en Administración, Gestión de Empresas, Turismo o campo relacionado.
- Experiencia previa en un puesto de administración o atención al cliente.
- Conocimientos del sector inmobiliario y de alquiler turístico serán altamente valorados.
Oportunidades de Desarrollo: El Administrativo y Atención al Cliente tendrá oportunidades de formación continua y desarrollo profesional dentro de la empresa, con posibilidad de ascenso a posiciones de mayor responsabilidad en función del desempeño y crecimiento de la organización.