Ayudamos a empresas de cualquier tamaño a tener un departamento de IT externo y mejorar su postura de seguridad.
Nuestro objetivo número uno es que nuestros clientes estén contentos y tranquilos. Nuestros técnicos N1 son parte fundamental de ese objetivo. Son el primer punto de contacto con el cliente y se aseguran de que los requerimientos sean cursados correctamente.
RESPONSABILIDADES:
- Servicio al cliente siendo el punto de contacto inicial por email, o teléfono y ayudando como sabes.
- Uso del sistema de tickets, registro de todas las actuaciones, manteniendo la documentación del cliente.
- Uso del RMM, monitorizando procesos y realizando tareas agendadas.
- Trabajo en proyectos ya que en algunas ocasiones son los propios técnicos N1 los que ejecutan parte de los mismos y son oportunidades de crecimiento.
- Comunicación con el cliente, con el Service Delivery Manager y con los compañeros.
PERFIL:
- Pasión y ganas (y conocimientos) para resolver problemas y desafios
- Buenas dotes de comunicación y escucha activa.
- Teclear mientras se habla por teléfono :-)
- Deseo de entregar una buena experiencia al cliente
- Habilidad para hablar tanto en el raro idioma de los informáticos como en humano normal.
- Usuario avanzado de IT
- Buenos conocimientos de sistemas operativos, aplicaciones de negocio, redes ...
- FP de Sistemas o similar.
NICE TO HAVE:
- Experiencia con sistemas de ticketing y RMM
- Experiencia con herramientas de soporte remoto
- Experiencia con la plataforma Microsoft 365
- Certificaciones. Comptia, ITIL, MCP, Microsoft Expert, CCNA, LPI...
- Experiencia en entornos multicliente.
BENEFICIOS:
- El déa de tu cumple para que te feliciten tus padres/abuelos o suegros.
- Seguro médico
- Cultura de trabajo con mucho apoyo de los compañeros.
- Clientes estables y muy cercanos.
- Herramientas de trabajo que no has visto nunca.
CRECIMIENTO:
Estamos rehaciendo el departamento y si tienes las ganas, puede que se abra la posición de coordinador de N1.
Puedes pasar también a N2, técnico de SOC, Service Manager o Virtual CIO.