El rol del Ingeniero de Servicio de Campo - Madrid es ayudar a clientes internos y externos cuando enfrentan preguntas o desafíos técnicos. El objetivo del Ingeniero de Servicio de Campo es comprender la pregunta o problema, descubrir todas las respuestas y opciones disponibles y luego sugerir la mejor respuesta o solución que asegure en última instancia que se hayan cumplido las necesidades del cliente. Esto incluye diagnósticos remotos o visitas a clientes en el lugar para reparar y mantener los dispositivos Hydrafacial. Los clientes incluyen tanto ventas internas como clientes externos y empresas.
Este puesto es de duración determinada.
Las responsabilidades incluyen, pero no se limitan a:
-Realizar reparaciones, mantenimiento y servicio de los dispositivos Hydrafacial. Esto puede ser en las instalaciones o en campo en toda España y Portugal.
-Representar y perpetuar los valores de servicio al cliente de Hydrafacial.
-Responder rápidamente a las consultas de los clientes por teléfono, chat, video llamada, Zoom, etc.
-Completar y registrar de manera precisa los datos de interacción con el cliente y la documentación correspondiente.
-Seguir el seguimiento de las consultas de los clientes y documentar las respuestas.
-Proporcionar retroalimentación y participar en mejoras de procedimientos/procesos.
-Colaborar con colegas de soporte técnico para resolver las consultas de los clientes.