Detectar las necesidades del cliente y ofrecerle una asesoría personalizada de los productos y servicios asociados a VO, tanto de VENTA como de COMPRA, para lograr la consecución del objetivo comercial establecido y garantizar una excelente experiencia cliente.
ACTIVIDAD COMERCIAL:
· Mantenerse actualizado en materia de productos y servicios asociados a la venta de VO, así como de sus principales competidores a través de los medios necesarios (webs, otras fuentes).
· Atender a clientes de exposición, detectando sus necesidades y ofreciendo los vehículos de VO disponibles.
· Atender llamadas y correos entrantes de clientes de VO y online.
· Asesorar a los clientes en materia de financiación, leasing, garantías, servicios de mantenimiento y matriculación.
· Controlar el proceso completo de venta, registrando la información referente al cliente en las herramientas disponibles en la concesión.
· Organizar y llevar a cabo la prueba dinámica del vehículo, para favorecer el conocimiento del producto y facilitar el proceso de venta.
· Elaborar presupuestos conforme a las necesidades captadas.
· Negociar y buscar el cierre de la operación con el cliente, en base a la política comercial de la concesión.
· Planificar la fecha de entrega del vehículo en la instalación, asegurando el perfecto estado del vehículo.
· Hacer el seguimiento de clientes y de ventas no realizadas.
· Realizar un seguimiento periódico de clientes que han adquirido vehículo, verificando su satisfacción y consiguiendo su fidelización.
ACTIVIDADES DE GESTIÓN:
· Utilizar las herramientas internas para introducir y reportar la actividad de ventas.
· Gestionar la documentación del expediente del cliente y garantizar que está correcto.
· Asegurar que todos los coches de exposición estén en perfecto estado, coordinándose con el taller en caso necesario.